開(kāi)鎖服務接受任務前的準備工作
2015/11/26 9:13:27點擊：
在接受顧客上門服務任務時(shí)，首先要明确并保證用戶信息準确，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯系電話（或傳呼、手機等）、産品型号、購買日期、故障現象、用戶要求等等。
根據用戶反映的故障現象分析可能(néng)故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正确使用，2小時(shí)後(hòu)跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能(néng)無此備件，則馬上領用或申請備件。
據用戶地址、要求上門時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能(néng)否按時(shí)上門服務，如果是時(shí)間太短，不能(néng)保證按時(shí)到達，或同其他用戶上門時(shí)間沖突，要向(xiàng)用戶道(dào)歉、說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。
以上就(jiù)是小編爲大家講解的開(kāi)鎖服務接受任務前的準備工作，相信大家已經(jīng)有所了解濟南開(kāi)鎖，如有疑問，歡迎來電垂詢。
根據用戶反映的故障現象分析可能(néng)故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話咨詢而不需要上門，但應電話咨詢、指導用戶正确使用，2小時(shí)後(hòu)跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能(néng)無此備件，則馬上領用或申請備件。
據用戶地址、要求上門時(shí)間及自己手中已接活的情況分析能(néng)否按時(shí)上門服務，如果是時(shí)間太短，不能(néng)保證按時(shí)到達，或同其他用戶上門時(shí)間沖突，要向(xiàng)用戶道(dào)歉、說(shuō)明原因，征得用戶同意與用戶改約時(shí)間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。
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